よくある質問と回答
お客様から寄せられたお問い合わせで、よくある質問とその回答を掲載しました。もし「？」と思うことがありましたら、まずこちらで確認してみてください。もちろん、お電話やFAXで、メールでのご質問には２４時間以内にご返答致しております。
Ｑ．注文してからどれくらいで届くの？
海外から直接お手元に発送される為に、空港の通関検査があります。この通関検査にかかる時間にもよりますが大抵の場合は１０日以内に配送されています。今までの最短は３日間という早さがありますが、何も問題が無く、ストレートに行けば５日位が目安のようです。また、お客様の入金確認に時間がかかってしまう事もあります。銀行振込は２時頃までに行わないと翌日付けで処理されてしまいますので、なるべく早めにされる事をお勧めします。また、入金時に発行される「入金票」を当社へFAXして頂ければ、それを持って入金確認とし、即日に依頼をかける事が可能ですので時間の短縮には得策かと思われます。
Ｑ．クレジットカードの引き落としは？
クレジットカードでお申し込み頂いたお客様は翌営業日に決済されます。ご請求はその利用月の翌月、または翌々月になるでしょう。詳しくはご利用のクレジットカード会社にご確認ください。ご請求はＵＳドルでの決済となり決済名は「SHOP-EXPRESS」となります。
Ｑ．たくさん注文したいのですが？
ご存じのとおり海外医薬品の個人輸入に関しては、その量に規制があります。厚生労働省で定められた「個人の使用目的に限り６０日分、処方箋薬に関しては３０日分」といった量がそれです。ですから、例えばＥＤ治療薬に関しては処方箋薬ですので３０日分、この薬品の指定服用量は１日１錠が上限ですので、３０嬢となっているわけです。もちろん、それ以上の入手は個人使用の目的であっても薬事法違反となりますのでご注意ください。
Ｑ．早く欲しいのですが在庫はないのですか？
結果から言ってしまうと、在庫等は一切ありません。また、当社事務所での手渡しも一切行っておりません。これは上でも説明している薬事法の関係で「販売目的での所持や譲渡・卸は禁止する」といった内容に反する行為ですので、当社では一切出来ないものとなっております。どうぞご理解ください。
Ｑ．代引き（代金引換郵便）での郵送は可能ですか？
これも不可能です。海外から直接お客様へ送る方法として代引きという郵送方法はありません。かならず日本で他者が受け取り、再梱包して代引きで配送しなくてはいけなくなります。これは考え方によっては譲渡・輸入販売に当たる行為です。やはり正規に入手していない商品に関しては何も文句は言えませんし、途中で誰かが梱包を外すという事を承諾しなくてはいけないので問題が起こる可能性が高いと思われます。そういった問題を回避する為にも直接お受け取りになられた方が安全です。
Ｑ．会社の住所へ送ってもらえますか？
2008年秋頃より、個人輸入にて配送される薬品はご依頼者宅宛という事で通関検査が厳しくなっております。仕事場兼自宅のような場合、お届け先名に会社名などの記載は避ける様お願いいたします。ご依頼者宅以外へのお届けで通関拒否をされた場合、返送や再送に掛かる手数料はお客様負担と為ります事、ご了承願います。
Ｑ．発送番号が登録されていませんと表示されるのですが？
追跡のシステムは発送業者にて管理されています。しかし、ときにはデータ入力漏れが発生する場合がございます。これは毎日数千数万という海外からの荷物を処理しきれていない事が原因で、「発送されていない可能性がある」等の返答を受ける場合がありますが、これについては全て管理局の杜撰な対応としか言いようがありません。当社では１００％確実に荷物は発送しておりますので、ご安心ください。また、ほとんどあり得ない事ですが、１０日以上発っても荷物が届かない場合は当社宛にご連絡ください。運送事故や配達ミスなど、お客様に過失の無い事故につきましては当社で全額返金させて頂きます。
Ｑ．連絡が来ないのですが？
お申し込みの際に「確認連絡」欄のチェックマークを外した可能性が高いです。当社ではプライバシー保護の為、この欄のチェックマークが外してあるお客様宛てのメール連絡は一切しておりません。また、FAXでご依頼頂いた方への当社からの連絡もしておりません（FAX受け取り人が確定出来ない為）。もしそのような手段でご依頼頂き、現在の状況を確かめたい方は「入金日・発注日・発送日・配達予定日」までのデータがありますので当社までお電話ください。また、通常通りにご依頼された方々には随時メールにてご報告させて頂いております。
Ｑ．注文をキャンセルしたいのですが？
ご依頼頂いた商品のキャンセルは基本的に不可能になっておりますが、当社では特例として「入金前」、「発注前」であればキャンセルをお受けする事としています。既に発送手続きに入ってしまったものについてはキャンセルが一切効きませんのでご注意ください。また、キャンセルされた後の返金は事務手数料が別途1000円かかってしまいますのでご了承ください。なお、お申し込みから発送処理までは通常、１営業日となっております。
Ｑ．カタログにない商品をお願いしたいのですが？
当社のWEB上に記載されていない商品の輸入代行につきましては、可能なものと不可能なものがあります。もちろん、国際的に禁止薬物として指定されているものはお取り扱いが不可能です。ご希望の商品について調べてみたい場合は、商品の「商品名」及び「メーカー名」をご連絡ください。可不可、価格を御提示いたします。